Вам шашечки или ехать? О том, как изменить подход к пониманию услуги по техническому обслуживанию узлов учета тепловой энергии, горячей и холодной воды

Технические вопросы
Малышев Виталий
Технический директор, эксперт в сфере коммерческого учёта тепло- и водопотребления в сфере ЖКХ

Множество часов, проведенных в переговорах с потенциальными клиентами по вопросам технического обслуживания узлов учета тепловой энергии, натолкнули нас на мысль о том, что подавляющее количество потребителей коммунальных ресурсов не совсем верно понимает цель данной услуги. Что ж, в данной статье попробуем разобраться – что же такое «техническое обслуживание узлов учета тепловой энергии» и каким образом оно должно осуществляться в настоящий момент.

Согласно определению Правил учета тепловой энергии, теплоносителя, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2013 №1034, техническая эксплуатация узла учета – это совокупность операций по обслуживанию и ремонту элементов узла учета тепловой энергии, обеспечивающих достоверность результатов измерений.

Теперь обратимся к руководствам по эксплуатации узлов учета, которые содержат в том числе сведения, необходимые для правильной эксплуатации элементов узлов учета. Для наглядности выберем руководства по эксплуатации узлов учета тепловой энергии, смонтированных на базе теплосчетчиков ВИС.Т и Км-5, как самых широко распространённых приборов учета в городе Москве.

Узел учета тепловой энергии на базе теплосчетчика ВИС.Т

Для подтверждения работоспособности теплосчетчик должен проходить осмотр в зависимости от условий эксплуатации, но не реже 1 раза в неделю. При этом, в целях повышения надежности работы прибора в составе узла учета рекомендуется проведение ежемесячного технического обслуживания узла учета специализированной организацией. Целью периодического осмотра теплосчетчика является:

  • проверка работоспособности;
  • соответствие условиям эксплуатации;
  • отсутствие внешних повреждений прибора и его составных частей;
  • проверка наличия и целостности пломб;
  • проверка надежности электрических и механических соединений;
  • проверка напряжения питания;
  • проверка и поддержание достаточного уровня масла в защитных гильзах термопреобразователей.

При наличии в измеряемой среде взвесей, склонных к выпадению в виде твердого осадка, трубу первичного преобразователя электромагнитного типа необходимо периодически промывать для устранения осадка без применения абразивных материалов. Рекомендуемый период осмотра первичного преобразователя электромагнитного типа составляет один год.

Техническое обслуживание тахометрических преобразователей расхода (водосчетчиков), преобразователей давления, термопреобразователей, а также вспомогательных устройств (принтера, модема и т. п.) производить в соответствии с инструкциями (руководствами) по эксплуатации на это оборудование.

Узел учета тепловой энергии на базе теплосчетчика Км-5

Процессы измерений всех величин и их учёт с помощью КМ-5 производятся в автоматическом режиме и вмешательств не требуют. При включении КМ-5 диагностика состояния проводится автоматически.

У индивидуального пользователя после введения КМ-5 в эксплуатацию необходим лишь периодический визуальный осмотр с целью определения:

  • соблюдения условий эксплуатации по температуре и влажности окружающего воздуха;
  • отсутствия внешних повреждений составных частей КМ-5 и сопутствующих им утечек измеряемой среды, вызванных нештатными ситуациями (обрушение предметов, пожар и т. п.);
  • проверки надёжности электрических и механических соединений;
  • проверки целостности пломб на составных частях КМ-5 от преднамеренного и не преднамеренного вмешательства;
  • проверки исправности линий электропитания;
  • визуальной проверки работоспособности.

Периодичность осмотра зависит от условий эксплуатации. Рекомендуемая периодичность осмотра КМ-5 должна быть не реже одного раза в неделю.

Итак, если внимательно ознакомиться с данными требованиями, то можно выявить их практически полную идентичность за единственным исключением – для прибора учета марки ВИС.Т в рамках технического обслуживания указано мероприятие по поддержанию достаточного уровня масла в защитных гильзах термопреобразователей.

Все указанные требуемые мероприятия в рамках технического обслуживания узлов учета тепловой энергии можно разделить на 2 категории:

  1. Ответственность за выполнение которых несет исключительно владелец узлов учета;
  2. Мероприятия, выполнение которых можно поручить сторонней обслуживающей организации.

К первой категории относятся мероприятия, направленные на ограничение стороннего вмешательства в работу узлов учета, в том числе:

  1. Поддержание условий эксплуатации узлов учета по температуре и влажности окружающего воздуха;
  2. Обеспечение целостности пломб на составных элементах узлов учета;
  3. Исключение возможности внешних повреждений узлов учета.

Объясняется это тем, что предоставление доступа к местам установки узлов учета тепловой энергии, а также поддержание в них удовлетворительных условий для эксплуатации узлов – это целиком и полностью прерогатива балансодержателей таких узлов учета. Никто, за исключением владельца узлов учета тепловой энергии, не может гарантировать выполнение данных условий.

Ко второй категории относятся мероприятия по поддержанию в работоспособном состоянии оборудования узлов учета тепловой энергии, а именно:

  1. проверка работоспособности узлов учета тепловой энергии;
  2. проверки исправности линий электропитания
  3. проверки надёжности электрических и механических соединений.

Данные мероприятий можно выполнять как собственными силами, так и с привлечением специализированных компаний.

Техническое обслуживание узлов учета тепловой энергии

Мы не ставим под сомнение целесообразность проведения всех указанных мероприятий, но акцентируем внимание, что все они направлены на решение одной единственной задачи – обеспечение достоверных расчетов за потребленную тепловую энергию, горячую и холодную воду в строгом соответствии с данными фактического потребления согласно корректным показаниям узлов учета.

Но возможно ли обеспечить решение этой задачи в условиях, когда узлы учета проверяются 1 раз в неделю, как то предписывает вышеуказанная техническая документация? Конечно же нет. Поясним на примере.

Допустим потребитель тепловой энергии заключил договор на техническое обслуживание узлов учета тепловой энергии с сервисной компанией. В договоре определена периодичность проверки работоспособности узлов учета тепловой энергии в соответствии с требованиями технической документации на имеющиеся узлы учета - сервисная компания должна 1 (один) раз в неделю направлять своего сотрудника на место установки узлов учета тепловой энергии для проверки их работоспособности, а также проведения вышеуказанных технических мероприятий.

Пусть это будет любой день каждой недели в отчетном месяце, за исключением выходных и праздничных дней. Предположим, что в ходе проведенной проверки сотрудник сервисной компании удостоверился в исправной работе оборудования узлов учета тепловой энергии, замечаний к условиям эксплуатации также не было выявлено. Однако сразу после ухода сотрудника узел учета тепловой энергии вышел из строя (к сожалению, причин для выхода из строя великое множество – об этом у нас есть целая статья). И о факте неисправности узла учета сервисная компания узнает лишь через неделю – в ходе следующего обхода.

Вышеуказанными Правила учета на устранение неисправности, а также на проведение последующей обязательной поверки отремонтированного оборудования узла учета, отводится 15 дней. И это без учета времени, требующегося на вызов представителя теплоснабжающей организации для оформления акта периодической проверки после проведенного ремонта и опломбировки отремонтированного узла учета.

В том случае, если потребитель не успевает произвести ремонт и поверку в пятнадцатидневный срок, а также не успевает оформить с теплоснабжающей организацией акт периодической проверки, то теплоснабжающая организация производит начисления за отчетный период на основании величин договорных тепловых нагрузок либо нормативов тепло- и водопотребления, как правило, существенным образом превышающих данные фактичекского потребления соответствующих коммунальных ресурсов.

Таким образом, эта ситуация может быть выражена в виде уравнения:

Несвоевременно выявленная неисправность узла учета + затянувшиеся более 15 дней ремонт, поверка и оформление акта на отремонтированный узел учета = гигантский счет по нагрузке за отчетный месяц.

Не правда ли, выделит устрашающе? Но как же этого избежать?

Вариант №1 – условиями договора на техническое обслуживание предусмотреть ежедневный (и в выходные дни тоже) выход специалиста для проведения проверки работоспособности узлов учета. Правда заказчику в этом случае нужно быть готовым, что стоимость технического обслуживания увеличится многократно. При этом сервисным компаниям

Вариант №2 – обеспечить в рамках технического обслуживания узлов учета тепловой энергии контроль работоспособности узлов в круглосуточном режиме 7 дней в неделю 365 дней в году. И осуществить такой контроль возможно лишь одним единственным способом – подключить узлы учета тепловой энергии к системе диспетчеризации, обеспечивающей соответствующий функционал.

Техническое обслуживание узлов учета тепловой энергии

Без круглосуточного контроля за работоспособностью узлов учета тепловой и режимами потребления коммунальных ресурсов выстроить эффективную систему обслуживания узлов учета просто не представляется возможным. Но для всех ли это очевидно? К нашему огромному сожалению – нет.

Подавляющее количество владельцев узлов учета тепловой энергии все еще работают с узлами учета «по старинке» - раз в месяц в конце отчетного периода (или в первых числах, следующих за отчетным) вручную снимают показания с узлов учета, знакомятся с результатами работы узлов учета тепловой энергии, узнают объемы потребления.

Это похоже больше на игру в русскую рулетку, нежели на основательную работу с узлами учета тепловой энергии. И если вы думаете, что это касается лишь мелких потребителей тепловой энергии, не обладающих значительными бюджетами или потребляющих совсем небольшие объемы коммунальных ресурсов, то это совсем не так.

Как минимум 2 компании из списка топ-10 крупнейших компаний России на своих объектах в г. Москве предпочитают снимать показания узлов учета тепловой энергии вручную. Один раз в месяц. При помощи принтера. При этом каждая вторая новость от этих компаний – о цифровизации бизнеса и услуг, о внедрении искусственного интеллекта и Big Data в свою деятельность и т.п. Как говорится – без комментариев.

Конечно, в представлениях многих потребителей тепловой энергии еще сохраняется некая установка, что «обслуживание = видимые работы», что кто-то должен обязательно приходить, что-то подкручивать, с умным видом нажимать на кнопки и протирать пыль с приборов. Только этого недостаточно, а зачастую и излишне.

Все эти мероприятия вряд ли гарантируют безостановочную работу узлов учета, как и не гарантируют то, что показания за отчетный период будут вовремя сданы в теплоснабжающую организацию, что потребитель не потеряет свои деньги из-за несвоевременного выявления неисправности в работе узлов учета или аварии на внутренних инженерных сетях.

По нашему скромному мнению, техническое обслуживание узлов учета тепловой энергии, горячей и холодной воды заключается в организации работ с узлами учета таким образом, при котором потребитель не заплатит ни рубля в адрес ресуроснабжающей организации сверх фактических объемов тепло- и водопотребления. Всё остальное – пустой формализм. Как говорил Бенджамин Франклин – глаза делают больше работы, чем руки.

Техническое обслуживание узлов учета тепловой энергии

Итак, тезисно о техническом обслуживании узлов учета тепловой энергии, горячей и холодной воды:

  1. Цель технического обслуживания узлов учета тепловой энергии, горячей и холодной воды – обеспечить потребителю корректность коммерческих расчетов за фактически потребленные объемы коммунальных ресурсов;
  2. Без осуществления круглосуточного контроля за работой узлов учета тепловой энергии техническое обслуживание малоэффективно и грозит возникновением непредвиденных проблем. При этом платить за последствия таких проблем будет исключительно потребитель, но никак не сервисная компания.
  3. Мониторинг работоспособности узлов учета, а также режимов потребления тепловой энергии, горячей и холодной воды должен осуществляться в непрерывном режиме 365 дней в году. Без выходных и праздников. И никак иначе.
  4. Любые отклонения в работе узлов учета или в режимах ресурсопотребления должны незамедлительно анализироваться специалистами сервисной компании или владельцем узлов учета, с целью принятия оперативных мер по устранению возможных неисправностей в работе узлов учета или ликвидации аварий на инженерных коммуникациях;
  5. Осмотр оборудования узлов учета тепловой энергии безусловно необходим, однако его периодичность должна определяться исходя из данных о работоспособности узлов учета и наличия либо отсутствия отклонений в работе оборудования узлов учета, зафиксированных в отчетных ведомостях. Таким образом, диагностика работы узлов учета тепловой энергии должна осуществляться в режиме 24/7, а непосредственные работы на месте установки узлов учета – по мере их фактической необходимости. Оптимальным временным интервалом для проведения осмотра оборудования узлов учета является летний период с мая по сентябрь в рамках подготовки узлов учета к работе в межотопительный период.

Как обслуживает узлы учета тепловой энергии, горячей и холодной воды наша компания? Обслуживание узлов учета осуществляется нашей командой следующим образом:

  1. Бесплатно подключаем узлы учета потребителей к системе диспетчеризации;
  2. Анализируем работу узлов учета и объемы ресурсопотребления, хранящиеся в архивной памяти узлов учета;
  3. Детально настраиваем для каждого узла учета допустимые интервалы фиксируемых значений тепло- и водопотребления;
  4. Настраиваем автоматизированный режим контроля за работой каждого узла учета;
  5. При получении уведомлений об отклонении зафиксированных узлами учета значений ресурсопотребления от ранее заданных параметров, выезжаем на место установки таких узлов учета для проведения диагностических мероприятий;
  6. В случае выявления неисправностей, не требующих демонтажа оборудования узлов учета или нарушения установленных пломб теплоснабжающей организации, производим ремонт «на месте» (без взимания платы с потребителя);
  7. Незамедлительно оповещаем потребителя обо всех случаях увеличения объемов тепло- и водопотребления относительно средних значений потребления;
  8. Перед передачей в адрес ресурсоснабжающей организации ежемесячных показаний узлов учета все данные проверяем на корректность;
  9. В случае выявления некорректных начислений в адрес ресурсоснабжающих организаций готовим претензии и письменные обращения на перерасчет;
  10. Выдаем рекомендации по повышению энергоэффективности и снижению объемов ресурсопотребления.

Мы вынуждены отказывать обратившимся в наш адрес клиентам, принципиальным условием для которых является работа с узлами учета тепловой энергии, горячей и холодной воды «по старинке». Мы не работаем с теми потребителями, которые по каким-либо причинам отказываются подключать свои узлы учета к системе диспетчеризации в рамках технического обслуживания.

Да, так мы теряем часть клиентов, но не теряем свое лицо, не изменяем своим принципам и своему пониманию – что же такое «техническое обслуживание узлов учета тепловой энергии».

Техническое обслуживание узлов учета тепловой энергии

Конечно же каждый потребитель решает сам – каким образом организовать техническое обслуживание своих узлов учета тепловой энергии, горячей и холодной воды:

  • Собственными силами или с привлечением сторонней сервисной компании;
  • Вручную или с использованием систем диспетчеризации;
  • С визуальным осмотром оборудования узлов учета один раз в неделю или с круглосуточным контролем за работой узлов учета тепловой энергии 7 дней в неделю 365 дней в году.

И выбирая вариант, стоит помнить о том, что в случае неверного решения деньги потеряет лишь потребитель.